הבנה טכנית
ללמוד מבנה, רכיבים, תהליכים ומגבלות. לשאול גם את השאלות שהמשתמש אינו יודע עדיין לשאול.
ABOUT THRIVE
הבנה טכנית.
הסבר ברור.
הפקה מדויקת.
THRIVE מתמחה בפתרונות הדרכה והנגשת ידע למוצרים טכנולוגיים. אנחנו עובדים עם יבואנים, יצרנים וחברות מוצר כדי לעזור ללקוחות, למתקינים ולצוותי שירות להבין איך המוצר עובד ואיך משתמשים בו.
01 / WHAT WE BELIEVE
הידע הוא חלק מחוויית המוצר.
גם מוצר שתוכנן היטב צריך הסבר שמתאים לאנשים שפוגשים אותו. כשהמידע ברור ונגיש, קל יותר לבחור, להתקין, להפעיל ולתחזק.
כל שאלה שאפשר היה לענות עליה מראש היא הזדמנות לשפר את חוויית הלקוח ולחסוך זמן לארגון.
אנחנו מתחילים בהיכרות עם המוצר ועם השימוש בו. מתוך ההבנה הזו בונים את התוכן, את ההמחשות ואת הדרך שבה המשתמש יגיע למידע. הפורמט מגיע אחרי שהצורך ברור.
02 / THREE CAPABILITIES, ONE PROCESS
מפרטים מורכבים להסבר שאפשר לעבוד איתו.
העבודה מחברת בין שלוש יכולות שמשלימות זו את זו. כל אחת חשובה, אבל הערך נוצר כשהן פועלות יחד.
יכולת הסברה
לארגן את הידע לפי פעולות, לבחור ניסוח ברור ולבנות רצף שאפשר לעקוב אחריו.
יכולת הפקה
לתרגם את ההסבר לשרטוט, המחשה, סרטון, מדריך או ממשק — לפי מה שעוזר להבין.
03 / SMART PRODUCTION
טכנולוגיה שמאפשרת לעשות יותר,
בצורה חכמה יותר.
CGI, אנימציה, AI, וידאו וכלים אינטראקטיביים מרחיבים את אפשרויות ההפקה. אנחנו משתמשים בהם כשהם עוזרים להמחיש טוב יותר או לייעל את התהליך.
בוחרים לפי הצורך
אם שרטוט אחד מסביר את הפעולה, אין סיבה להפוך אותה להפקה מורכבת.
שומרים על דיוק
תוצר שנוצר בעזרת כלי אוטומטי עדיין דורש בדיקה, התאמה ואישור מקצועי.
מתכננים להמשך
כשמתאים, בונים בסיס שאפשר להשתמש בו לתוצרים נוספים ולעדכוני המוצר.
THRIVE / KNOWLEDGE IN PRACTICE
להבין. להסביר.
להמחיש.
הכלים משתנים. העיקרון נשאר: להפוך את הידע המקצועי שלכם להסבר אמין, נגיש ושימושי.
04 / OUR WORKING PRINCIPLES
מקצועיות ניכרת בפרטים.
תוכן שמיועד להדריך צריך להיות אמין, עקבי ומותאם למשתמש. אלה העקרונות שמלווים את העבודה.
לא מנחשים
כשחסר פרט טכני, שואלים ומבררים לפני שמשלימים הוראות.
לא מעמיסים
מציגים את המידע הדרוש לפעולה ומשאירים מקום להעמקה.
לא מנותקים מהשטח
מתייחסים לשפה, לרמת הידע ולסביבה שבה משתמשים במוצר.
חושבים גם על העדכון הבא
מגדירים מבנה, גרסאות ואחריות כדי לשמור על הידע שימושי.
ללמוד את המוצר באמת.
הבנה טכנית, ניסוי ושאלות מדויקות הם הבסיס להדרכה טובה. העבודה מחברת בין הידע שלכם במוצר לבין כתיבה, המחשה וחשיבה על האדם שצריך לבצע את הפעולה.
עובדים בקשר ישיר, עם שאלות ממוקדות ועם חומר שאפשר לבדוק לאורך הדרך. כך הדיוק המקצועי נשאר חלק מהתהליך ולא רק בדיקה בסופו.