לכל מוצר יש מה להסביר.
אנחנו יודעים איך.

לא תמיד. אפשר להתחיל ממסמכי יצרן, קובצי תכנון, תמונות ושיחה עם איש המוצר. כשצריך להבין תפעול, תחושה, סדר הרכבה או התנהגות בפועל, נמליץ לעבוד גם עם מוצר פיזי. נחליט יחד לפי מה שצריך להסביר.

כן. מסמכי היצרן הם נקודת מוצא חשובה. אנחנו בודקים מה רלוונטי למשתמש ולדגמים שלכם, מרכזים שאלות פתוחות ומעבירים נקודות טכניות לאישור. לא משלימים הוראות חסרות על סמך ניחוש.

אנחנו בונים את מבנה ההדרכה וכותבים את ההסברים. אתם מספקים את הידע המקצועי, המפרטים והאישורים הטכניים. המטרה היא שלא תצטרכו להכין עבורנו מדריך מוגמר.

כן. מגדירים מראש את השפות, קהל היעד והמונחים המקצועיים. בונים בסיס תוכן עקבי ומבצעים התאמה לכל שפה, כולל פריסה, כיווניות ודיוק טכני.

כדאי להגדיר מראש מי אחראי לעדכונים, איך מזהים גרסאות ואילו תוצרים מושפעים משינוי. אפשר לעבוד על עדכון נקודתי או להגדיר שותפות מתמשכת, בהתאם להיקף המוצרים והתדירות.

לשניהם. אפשר להתחיל ממוצר או מתהליך שבו יש קושי ברור, ולאחר מכן להרחיב. בסדרת מוצרים בונים מבנה משותף ושומרים על ההבדלים בין הדגמים, האביזרים והגרסאות.

כן. למשל, Quick Start באריזה לצד QR שמוביל להדרכה מורחבת, סרטון או פתרון תקלות. כל ערוץ מקבל את המידע שמתאים לשימוש בו, עם שפה ומונחים עקביים.

צילום מתאים כשחשוב לראות את המוצר ואת הפעולה כפי שהם במציאות. CGI מתאים במיוחד כשרוצים לחשוף רכיב פנימי, לבודד שלב או להמחיש מבנה. לפעמים הפתרון המדויק הוא שילוב, ולפעמים מספיק שרטוט אחד.