THRIVE / PRODUCT KNOWLEDGE
הידע על המוצר הוא נכס. בונים אותו להמשך.
מקור ידע מוסכם, תוצרים שמתאימים לקהלים שונים ותהליך עדכון שמלווה את המוצרים לאורך זמן.
לומדים פעם אחת. משתמשים בידע שוב.
מידע מאושר, המחשות ורכיבי תוכן משותפים יכולים לשרת כמה תוצרים. כל תוצר עדיין מותאם ונבדק להקשר שבו ישתמשו בו.
ONE PRODUCT / MANY WAYS TO UNDERSTAND
מדריך שמתחיל בפעולה
מתוך חומרי היצרן בונים רצף קצר שהמשתמש יכול לבצע ולבדוק.
- מזהים את הדגם ואת הרכיבים
- מבצעים פעולה אחת בכל שלב
- בודקים שהתקבל החיווי הצפוי
ידע מוצרמשימת משתמשתוכן מדויקפורמט מתאים
מוצר אחד.
מערכת ידע שלמה.
הבנה אחת עמוקה של המוצר יכולה לשרת לקוחות, מתקינים וצוותים. בכל נקודת מפגש, אותו ידע מקבל את הצורה הנכונה.
מה קורה כשמשתנה דגם?
מזהים מה השתנה, אילו משתמשים מושפעים ובאילו חומרים מופיע המידע. מעדכנים את התוצרים הרלוונטיים ובודקים את ההתאמה לפני הפרסום.
- רישום דגם וגרסת המידע
- מיפוי מדריכים, סרטונים ועמודי מוצר מושפעים
- עדכון, בדיקה ואישור מקצועי
- פרסום והפניה לגרסה המתאימה
שותף ידע חיצוני לעסק שלכם.
עבודה רציפה שמחברת בין ידע המוצר לבין התכנים שהלקוחות והצוותים צריכים.
שומרים על בהירות גם מאחורי הקלעים.
בתחילת העבודה מגדירים מי מאשר מידע, מה כלול בהיקף, אילו קבצים נמסרים ואיך מטפלים בעדכונים. אם נדרשים אחסון ותחזוקה, מסכמים גם אותם במפורש.