THRIVE / PRODUCT KNOWLEDGE
איפה הידע על המוצר נתקע אצלכם?
בין המוצר לאדם שמשתמש בו יש שאלות. אנחנו מזהים את השאלות החשובות ובונים את הדרך לענות עליהן.
מתחילים מהאתגר שלכם.
אפשר לטפל בצורך אחד ממוקד, או לחבר כמה צרכים למערכת ידע אחת.
פחות שאלות חוזרות. יותר זמן לשירות מקצועי.
כשלקוחות מתקשרים שוב על אותה הגדרה או אותה נורה, כדאי לבדוק מה אפשר להסביר מראש. אנחנו ממפים את השאלות ובונים תשובות שקל למצוא ולבצע.
התקנה ברורה, גם כשהמוצר מורכב.
מה מחברים, באיזה סדר ומה צריך לבדוק לפני שממשיכים? ההדרכה מחברת הוראות קצרות להמחשה מדויקת של הרכיב והפעולה.
הידע של הטכנאי המנוסה, זמין גם לטכנאי החדש.
מוציאים ידע מהזיכרון ומהודעות מפוזרות, ומארגנים אותו למסלול לימוד שמחובר לעבודה בשטח.
להדגים את המוצר. להסביר את הבחירה.
לפני הרכישה צריך להבין למי המוצר מתאים, מה ההבדלים ומה אפשר לעשות איתו. בונים הסבר שמשרת אנשי מכירות ואת הלקוח.
מוצר חדש בישראל, עם ידע שמוכן לשטח.
חומרי היצרן הם התחלה. מחברים אותם לעברית, למונחים ולמשימות של הלקוחות, המתקינים וצוותי הארגון.
כשהמוצר משתנה, גם הידע צריך להתעדכן.
שינוי ברכיב, בדגם או בתפריט עלול להשאיר מאחור מדריך ישן. מגדירים מקור מידע מוסכם וממפים את התוצרים שמושפעים מהשינוי.
פחות שאלות חוזרות. יותר זמן לשירות מקצועי.
כשלקוחות מתקשרים שוב על אותה הגדרה או אותה נורה, כדאי לבדוק מה אפשר להסביר מראש. אנחנו ממפים את השאלות ובונים תשובות שקל למצוא ולבצע.
מה בונים יחד
בודקים יחד אילו סוגי פניות חוזרים וכיצד משתנה היקפם לאחר פרסום ההדרכה.
- מדריכי התחלה מהירה לפי דגם
- שאלות נפוצות המבוססות על פניות מהשטח
- מסלולי אבחון עם נקודות מעבר ברורות לשירות
התקנה ברורה, גם כשהמוצר מורכב.
מה מחברים, באיזה סדר ומה צריך לבדוק לפני שממשיכים? ההדרכה מחברת הוראות קצרות להמחשה מדויקת של הרכיב והפעולה.
מה בונים יחד
בוחנים הבנת שלבים, שאלות מתקינים ותקלות הקשורות להתקנה.
- תרשימי חיבור וסימון רכיבים
- רצפי הרכבה והגדרה
- בדיקות סיום, מגבלות ואזהרות ממקור מוסמך
הידע של הטכנאי המנוסה, זמין גם לטכנאי החדש.
מוציאים ידע מהזיכרון ומהודעות מפוזרות, ומארגנים אותו למסלול לימוד שמחובר לעבודה בשטח.
מה בונים יחד
מגדירים משימות שהטכנאי צריך לבצע ובודקים היכן עדיין נדרשת עזרה.
- יחידות הדרכה לפי משימה
- תרגול תרחישים ואבחון תקלות
- עזרי עבודה שאפשר לפתוח בזמן אמת
להדגים את המוצר. להסביר את הבחירה.
לפני הרכישה צריך להבין למי המוצר מתאים, מה ההבדלים ומה אפשר לעשות איתו. בונים הסבר שמשרת אנשי מכירות ואת הלקוח.
מה בונים יחד
בודקים אילו שאלות עולות בשיחה ואילו תכנים עוזרים להשלים אותה.
- דפי מוצר והשוואת דגמים על בסיס מפרטים
- הדגמות של יכולות ושימושים
- QR בתצוגה עם מפרט, הדרכה ומסמכים
מוצר חדש בישראל, עם ידע שמוכן לשטח.
חומרי היצרן הם התחלה. מחברים אותם לעברית, למונחים ולמשימות של הלקוחות, המתקינים וצוותי הארגון.
מה בונים יחד
בודקים שלכל קהל יש תשובות למשימות המרכזיות לפני ההשקה.
- מדריכים ותוכן מוצר בעברית
- הכשרת מכירות, שירות ומתקינים
- תוכנית פרסום ותיאום גרסאות
כשהמוצר משתנה, גם הידע צריך להתעדכן.
שינוי ברכיב, בדגם או בתפריט עלול להשאיר מאחור מדריך ישן. מגדירים מקור מידע מוסכם וממפים את התוצרים שמושפעים מהשינוי.
מה בונים יחד
עוקבים אחר תכנים מיושנים, זמן עדכון והיקף שימוש חוזר בחומר מאושר.
- מפת מוצרים, דגמים וגרסאות
- תוכן משותף שניתן להשתמש בו שוב
- תהליך בדיקה ועדכון של התוצרים
אותו מוצר. צרכים שונים בארגון.
בחרו את התפקיד שלכם כדי לראות מאיפה כדאי להתחיל.
אני מנהל שירות
שאלות שחוזרות, ידע שנשאר אצל טכנאי אחד וחיפוש בין קבצים. בונים תשובות לפי דגם ומשימה, מסלולי אבחון וחומרי הכשרה שאפשר לחזור אליהם.
לפתרון המתאים ←אני מנהל שיווק או מכירות
מוצר טוב צריך גם הסבר שאפשר להדגים. מחברים המחשות, דפי מוצר ו־QR לשאלות שעולות לפני הרכישה ובנקודת המכירה.
לפתרון המתאים ←אני מנהל מוצר
לקראת השקה או שינוי דגם, מתאמים בין המדריך, ההדגמה, השאלות הנפוצות והידע לצוותים.
לפתרון המתאים ←אני אחראי הדרכה
מפרקים ידע לתרגול קצר: מה עושים, באיזה סדר ואיך יודעים שהפעולה הצליחה.
לפתרון המתאים ←