ללקוח
הפעלה, שימוש ותשובות לשאלות נפוצות בשפה ברורה.
DIGITAL KNOWLEDGE / ידע דיגיטלי
הידע הנכון.
בדיוק כשצריכים אותו.
המשתמש כבר נמצא ליד המוצר. הוא צריך להגיע לתשובה בלי לעבור מסמך שלם. אנחנו בונים מדריכים, סרטונים ומרכזי ידע סביב הדגם, הפעולה וההקשר.
01 / AT THE POINT OF USE
מהאריזה, מהשטח או מהשירות —
לאותו מקור ידע.
גישה טובה למידע מתחילה במבנה ברור. המשתמש צריך לדעת שהוא במקום הנכון, למצוא את הפעולה ולזהות שההסבר מתאים למוצר שלו.
למתקין
הכנות, חיבורים, הגדרות ובדיקות לפי המערכת והדגם.
לשירות
הפניה להסבר ממוקד ומקור עקבי שאפשר להמשיך לשפר.
מוצר אחד.
מערכת ידע שלמה.
הבנה אחת עמוקה של המוצר יכולה לשרת לקוחות, מתקינים וצוותים. בכל נקודת מפגש, אותו ידע מקבל את הצורה הנכונה.
02 / WHAT YOU GET
מהמדריך הראשון למערכת ידע.
אפשר להתחיל ביחידת תוכן ממוקדת ולתכנן תשתית שמאפשרת להוסיף מוצרים ופעולות בהמשך.
מדריכים אינטראקטיביים
התקדמות לפי שלבים או בחירה בפעולה, עם תמונות, המחשות והסברים בהקשר.
סרטוני הדרכה ממוקדים
סרטון שמטפל בפעולה מוגדרת, עם התחלה ברורה, רצף ובדיקת סיום.
גישה באמצעות QR
קישור מנקודת השימוש לתוכן הרלוונטי, עם תכנון של כתובות ועדכונים.
מרכז ידע
ארגון לפי מוצרים, דגמים, פעולות ושאלות כדי שאפשר יהיה למצוא תשובה ולהרחיב את התוכן.
מסלולי פתרון תקלות
שאלות ובדיקות מסודרות שמובילות לשלב הבא, לפי ההנחיות שאושרו.
הדרכת מתקינים
תוכן המותאם לעבודה בשטח, לרמות ניסיון שונות ולעדכונים במוצרים.
ידע שמגיב לפעולה שלכם.
בוחרים שלב, מקבלים הסבר ממוקד ורואים את תגובת הממשק.
התנסו בעצמכם · בחרו שלב
קודם מבינים על מה מסתכלים.
היכרות קצרה עם התצוגה, כפתור הבחירה וחיווי המצב. כל רכיב מקבל הסבר בדיוק כשצריך אותו.
THRIVE / GUIDEHELLO.
תצוגה · בחירה · חיווי
03 / THE USER’S NEXT STEP
פחות חיפוש.
יותר התקדמות.
אנחנו מתכננים את הניווט מתוך השאלות שהמשתמש שואל — ולא מתוך מבנה התיקיות בארגון.
איזה מוצר יש לי?
מזהים את הדגם והגרסה לפני שמציגים הוראות. אם יש הבדלים מהותיים, מבהירים אותם בתחילת הדרך.
מה אני רוצה לעשות?
בוחרים פעולה כמו התקנה, שיוך, איפוס או תחזוקה ומגיעים להסבר הנוגע אליה.
מה עליי לעשות עכשיו?
מציגים רצף ברור עם תוכן חזותי במקום שבו הוא עוזר. בנייד מקפידים על קריאות ועל פעולות שקל לבחור.
ומה אם לא הצלחתי?
מציגים נקודת בדיקה, אפשרות לחזור שלב או דרך לפנות לשירות עם ההקשר הנדרש.
04 / BUILT TO STAY USEFUL
כשהמוצר מתעדכן,
גם הידע צריך להתעדכן.
הקמת המדריך היא רק חלק מהתכנון. מסכימים מראש על אחריות התוכן, הגרסאות ודרך התחזוקה כדי שהידע לא יהפוך לעוד אוסף קבצים.
גרסאות ואישורים
מציינים התאמה למוצרים ומגדירים מי מאשר תוכן ושינויים.
כתובות והפצה
מתכננים את כתובות היעד ואת מיקום ה־QR כך שהגישה לתוכן תהיה ברורה וניתנת לתחזוקה.
הטמעה ותחזוקה
מגדירים את הפלטפורמה, הגישה, תחומי האחריות והיקף העדכונים כחלק מהפרויקט.
מרכז ידע טוב נבנה סביב שימוש אמיתי.
מתחילים מפעולות שחוזרות ומתרחבים לפי צרכים שעולים מהלקוחות, מהמתקינים ומצוות השירות.05 / CONTENT BEFORE PLATFORM
המערכת חשובה.
התוכן הוא מה שעוזר למשתמש.
לפני שבוחרים אתר, ממשק או כלי אינטראקטיבי, מגדירים את המידע, את רצף הפעולות ואת הדרך שבה משתמשים בו.
הדרכה ברורה
כותבים ומארגנים את הידע לפני שמכניסים אותו לממשק.
להכיר את הפתרוןהמחשה מדויקת
משלבים שרטוטים, איורים ותנועה כדי להסביר את הפעולה.
להכיר את הפתרוןתהליך מסודר
לומדים, ממפים, מתכננים, מפיקים ובודקים יחד.
להכיר את הפתרוןQR הוא הכניסה. התשובה היא הערך.
עמוד שימושי מתחיל בזיהוי המוצר ומוביל לפעולה: התקנה, הגדרה, תחזוקה או תקלה. שומרים על מידע ברור ועל אפשרות להגיע לשירות כשנדרש.
- תוכן לפי דגם וגרסה
- הסבר קצר ליד הפעולה
- מסמכים וקישורים רלוונטיים
- חלופה טקסטואלית לתוכן חזותי