לומדים
מכירים את המוצר, את המשתמשים ואת תנאי העבודה. עוברים על מסמכי היצרן, התפעול והמגבלות.
התוצר: בסיס ידע ושאלות פתוחות.THE THRIVE APPROACH
מתחילים מהמוצר.
מגיעים להבנה.
אנחנו לומדים את המוצר, את האנשים שמשתמשים בו ואת השאלות שחוזרות. משם בונים תהליך שמחבר בין הידע שלכם לבין הסבר ברור, מדויק ושימושי.
01 / THE PROCESS
שישה שלבים.
כיוון אחד ברור.
כל שלב מייצר בסיס לשלב הבא. היקף העבודה ונקודות האישור מותאמים למורכבות המוצר ולתוצרים שבוחרים להפיק.
ממפים
מזהים מה המשתמש צריך לעשות, איפה הוא מסתבך ואילו שאלות מגיעות לשירות או למתקינים.
התוצר: מפת פעולות וסדר עדיפויות.מפשטים
מפרידים בין מה שחייבים לדעת עכשיו לבין מידע להעמקה. בונים רצף ומילון מונחים עקבי.
התוצר: מבנה תוכן בשפה ברורה.מתכננים
בוחרים את הפורמט לכל צורך: איור, מדריך, סרטון או ממשק. מגדירים תוצרים ונקודות אישור.
התוצר: תכנית הדרכה והפקה.יוצרים
כותבים, משרטטים, ממחישים ומפיקים בהתאם למבנה שאושר. שומרים על עקביות בין הערוצים.
התוצר: גרסה לבדיקת תוכן ושימושיות.בודקים ומטמיעים
בודקים דיוק עם איש המקצוע שלכם, מתנסים ברצף הפעולות ומכינים את התוצרים להפצה ולעדכון.
התוצר: הדרכה מאושרת ותכנית מסירה.02 / WORKING TOGETHER
אתם לא צריכים להכין עבורנו את ההדרכה.
כדי להתחיל צריך להכיר את המוצר ואת האנשים שמכירים אותו היטב. אנחנו שואלים, מארגנים וכותבים; אתם שותפים לבירור ולבדיקת הדיוק.
מה אתם מביאים
- איש קשר שמכיר את המוצר ואת השימוש בו
- מסמכי יצרן וחומרי מקור קיימים, אם יש
- שאלות שחוזרות מלקוחות, משירות וממתקינים
- מידע על דגמים, מגבלות וגרסאות
- אישור מקצועי לתוכן ולהוראות
מה אנחנו מובילים
- מיפוי צרכים, משתמשים ופעולות
- שאלות הבהרה וארגון בסיס הידע
- בניית רצף, ניסוח ובחירת פורמטים
- המחשה, עיצוב והפקת התוצרים
- תהליך תיקונים, בדיקה ומסירה מוסכם
03 / CLEAR DECISIONS
כדי להתקדם טוב,
מגדירים את ההחלטות מראש.
בהצעת הפרויקט מסכימים מה נכנס לעבודה, איך בודקים את התוצר ומה נדרש למסירה. כך שומרים על מסגרת ברורה גם כשיש הרבה פרטים טכניים.
גבולות הפרויקט
אילו מוצרים, דגמים, פעולות ושפות כלולים, ואילו חומרי מקור נדרשים.
תוצרים ונקודות אישור
מה יופק, באילו פורמטים, באילו שלבים בודקים ומי מאשר.
הטמעה ועדכונים
איפה התוכן יופיע, מה יימסר ואיך מטפלים בשינויים לאחר המסירה.
אתם אנשי המקצוע במוצר שלכם.
אנחנו אנשי המקצוע בהעברת הידע שלו.
04 / A FOCUSED START
לא חייבים להתחיל מהכול.
אפשר לבחור מוצר אחד או נקודת קושי אחת ולבנות סביבם פתרון מוגדר. עבודה ממוקדת עוזרת לבחון את המבנה ואת אופן השימוש לפני שמרחיבים לסדרה.
כמה זמן לוקח פרויקט?
הזמן תלוי במספר המוצרים והפעולות, במורכבות ההמחשות, בחומרי המקור ובזמינות לאישורים. אחרי היכרות ראשונית מגדירים היקף ולוח זמנים. לא נותנים הבטחת זמן לפני שמבינים מה נדרש.
מה אם המידע הטכני עדיין לא שלם?
מסמנים את הפערים ומרכזים שאלות לבירור. אפשר להתקדם בחלקים שכבר ברורים, אבל הוראות שעדיין אינן מאושרות לא מוצגות כאילו נבדקו.
מי בודק שההסבר מתאים למשתמשים?
בודקים יחד עם אנשי המקצוע שלכם, וככל שניתן גם עם משתמשים מייצגים. מבררים אם אפשר לבצע את הפעולה, לזהות הצלחה ולהבין מה לעשות כשנתקלים בבעיה.
האם אפשר להמשיך לעדכן לאחר הפרויקט?
כן. אפשר להגדיר עדכונים נקודתיים או שותפות קבועה. מסכימים מראש על תחומי האחריות, התדירות, אופן האישור והיקף השירות.
מה צריך להכין לקראת העבודה?
מתחילים במה שיש: חומרי יצרן, מפרטים, קבצי CAD אם קיימים, תמונות ושאלות מהשטח. מגדירים איש מקצוע מטעמכם לאימות הפרטים.
- לפני העברת חומר מסחרי רגיש אפשר להסדיר הסכם סודיות
- מסכמים היקף, תוצרים, פורמטים וסבבי משוב בהצעה
- בודקים דיוק מול מקור המידע ומול איש המקצוע
- עוברים על רצף הפעולות מנקודת המבט של המשתמש
- מסכמים קבצי מסירה ואופן טיפול בעדכונים
מתחילים גם כשעוד לא ברור מה להפיק.
מיפוי פערי ידע עוזר לבחור את המשימות והתוצרים בעלי הערך הגבוה ביותר.