יש מדריך שלא משתמשים בו
נבחן אם הקושי הוא בשפה, במבנה, בהמחשה או בדרך שמגיעים אליו.
להכיר את הפתרוןLET’S TALK PRODUCT
יש לכם מוצר
שקשה להסביר?
ספרו לנו עליו. נבחן יחד איפה המשתמשים מסתבכים ואיך אפשר להפוך את הידע עליו לברור יותר. אין צורך להכין חומר מראש.
01 / START A CONVERSATION
מתחילים בשיחה קצרה.
מוצר חדש, התקנה שמייצרת שאלות או ידע שצריך לעשות בו סדר — מספיק לספר מה עומד על הפרק.
אפשר לדבר ישירות.
0505-700-170Tamir@thrivems.co.ilכדאי לספר באיזה מוצר מדובר, מי משתמש בו ואיפה עולה הקושי. אם יש Manual, מפרט או תמונה, אפשר לצרף אותם להודעת הדוא״ל.
- מגדירים יחד את הצורך
- בודקים אילו חומרים כבר קיימים
- מחליטים מה נכון לעשות כצעד ראשון
אפשר להתחיל גם משאלה אחת.
ספרו איזה מוצר יש לכם ואיפה אנשים מסתבכים. אין צורך להכין בריף או הדרכה מראש.
- שאלות שירות שחוזרות
- מוצר חדש לקראת השקה
- מדריך קיים שצריך לפשט
- סדרת מוצרים שצריכה בסיס ידע משותף
02 / BEFORE WE SPEAK
עוד לא בטוחים מה בדיוק צריך?
זה בסדר. לא צריך לבחור פורמט או להגיע עם תכנית הפקה. נתחיל מהפעולה שהמשתמש צריך להבין.
יש פרט שקשה להראות
נבדוק איזו זווית, המחשה או תנועה תסביר אותו.
להכיר את הפתרוןהידע מפוזר בין אנשים וקבצים
נמפה את התוכן ואת הגישה אליו בנקודת השימוש.
להכיר את הפתרון