THRIVE / PRODUCT KNOWLEDGE
לפני שמפיקים עוד חומר, מבינים מה חסר.
Product Knowledge Audit — מיפוי ממוקד של הידע הקיים, השאלות שנותרו פתוחות וההזדמנויות לשיפור.
מתחילים מהחומרים שכבר יש לכם.
מדריך יצרן, מפרט, עמודי מוצר, סרטונים ורשימת שאלות מהשירות. לא נדרשת ערכת חומרים מושלמת; היקף הבדיקה נקבע לפי הצורך והמידע הזמין.
היכן הידע נתקע בדרך?
המיפוי מחבר בין חומרי המקור, שאלות המשתמשים ונקודת השימוש. כך אפשר להחליט מה להשלים קודם ואיפה ההסבר יביא ערך.
חומרי יצרןשאלות שירותמשימות משתמשהדרכה בנקודת השימוש
מה מקבלים מהמיפוי?
תוצר עבודה שאפשר להשתמש בו כדי להחליט מה עושים קודם.
כך יכולה להיראות מפת ידע למוצר.
ממפים משימות, לא רק קבצים.
התקנה: יש מפרט, חסרה המחשה של סדר החיבור.
הגדרה ראשונית: יש מדריך ארוך, חסר רצף קצר עם חיווי הצלחה.
פתרון תקלה: יש ניסיון אצל צוות השירות, חסר מסלול בדיקה נגיש ללקוח.
איך מתחילים?
שיחת היכרות מגדירה את המוצר והאתגר. לאחר מכן מסכמים בנפרד את היקף המיפוי המקצועי, החומרים, העלות והתוצר. אפשר להזמין את המיפוי כשלב עצמאי.